Regulamin serwisu

§ 1. Przedmiot Regulaminu

Regulamin określa:

1. rodzaje i zakres Usług świadczonych drogą elektroniczną — § 4;
2. warunki techniczne niezbędne do korzystania z Serwisu — § 5;
3. zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym — § 6;
4. warunki zawierania i rozwiązywania umowy o świadczenie Usług — § 7;
5. zasady działania i ograniczenia Asystenta — § 8;
6. charakter informacji publikowanych w Serwisie i zakres odpowiedzialności — § 9 i § 11;
7. tryb postępowania reklamacyjnego — § 12;
8. tryb zmiany Regulaminu — § 15.

Zasady ponownego wykorzystywania informacji udostępnianych w Serwisie określa odrębny dokument — Warunki ponownego wykorzystywania. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Usługodawca — podmiot prowadzący Serwis, wskazany w § 3 ust. 1;
2. Serwis — serwis internetowy Świętokrzyskie Online wraz z udostępnianym w nim interfejsem programistycznym (API);
3. Użytkownik — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z Usług;
4. Usługi — usługi świadczone drogą elektroniczną, wymienione w § 4 ust. 1;
5. Asystent — funkcjonalność Serwisu oparta na modelu językowym, udzielająca odpowiedzi na pytania Użytkownika na podstawie treści zgromadzonych w Serwisie;
6. Dane Demonstracyjne — rekordy wytworzone na potrzeby prezentacji rozwiązania, oznaczone w Serwisie odrębną etykietą i niepochodzące z rejestrów publicznych;
7. Informacja Sektora Publicznego — informacja w rozumieniu art. 2 pkt 8 ustawy z dnia 11 sierpnia 2021 r. o otwartych danych i ponownym wykorzystywaniu informacji sektora publicznego;
8. Regulamin — niniejszy dokument.

§ 3. Usługodawca

1. Usługodawcą jest [do uzupełnienia przed wdrożeniem] z siedzibą pod adresem [do uzupełnienia przed wdrożeniem].
2. Kontakt z Usługodawcą w sprawach dotyczących Serwisu: [do uzupełnienia przed wdrożeniem].
3. Korzystanie z Serwisu jest nieodpłatne i nie wymaga rejestracji ani założenia konta.

§ 4. Rodzaje i zakres Usług

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną następujące Usługi:
   1. udostępnianie opisów spraw urzędowych i katalogu usług publicznych;
   2. udostępnianie katalogu danych otwartych wraz z metadanymi i odnośnikami do źródeł;
   3. udostępnianie wskaźników statystycznych oraz ich wizualizacji;
   4. udostępnianie map i warstw danych przestrzennych;
   5. udostępnianie informacji o naborach wniosków i o zamówieniach publicznych;
   6. wyszukiwanie treści zgromadzonych w Serwisie;
   7. udzielanie odpowiedzi przez Asystenta;
   8. udostępnianie interfejsu programistycznego (API) umożliwiającego pobranie treści Serwisu w postaci nadającej się do odczytu maszynowego.
2. Wszystkie Usługi wymienione w ust. 1 są nieodpłatne.
3. Usługi mają charakter informacyjny. Za ich pośrednictwem nie można złożyć wniosku, podania ani innego pisma wywołującego skutek prawny wobec organu administracji.
4. Usługodawca zastrzega prawo do czasowych przerw w dostępności Usług, w szczególności wynikających z prac konserwacyjnych, awarii lub przyczyn leżących po stronie dostawców danych źródłowych.

§ 5. Warunki techniczne

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne jest urządzenie z dostępem do sieci Internet oraz przeglądarka internetowa w wersji wspieranej przez jej producenta, z włączoną obsługą JavaScript.
2. Serwis wykorzystuje pliki cookie oraz pamięć lokalną przeglądarki w zakresie opisanym w Polityce prywatności. Zablokowanie plików cookie nie uniemożliwia korzystania z Serwisu.
3. Korzystanie z API nie wymaga klucza dostępu. Usługodawca zastrzega prawo wprowadzenia limitu liczby zapytań oraz czasowego ograniczenia dostępu dla adresów sieciowych, z których kierowany jest ruch zagrażający stabilności Serwisu.
4. Usługodawca zaleca korzystanie z aktualnego oprogramowania antywirusowego oraz aktualnych wersji systemu operacyjnego i przeglądarki.

§ 6. Zakaz dostarczania treści bezprawnych

1. Użytkownika obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym. Zakaz obejmuje w szczególności treści wprowadzane do wyszukiwarki, do formularza Asystenta oraz przekazywane za pośrednictwem API.
2. Zakazane jest w szczególności:
   1. naruszanie praw autorskich, praw pokrewnych i praw do baz danych;
   2. naruszanie dóbr osobistych innych osób;
   3. wprowadzanie treści wyczerpujących znamiona czynu zabronionego, w tym treści nawołujących do nienawiści lub przemocy;
   4. podejmowanie działań zmierzających do zakłócenia działania Serwisu, w tym automatycznego kierowania zapytań w liczbie przekraczającej uzasadnione potrzeby korzystania z Usług;
   5. podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do części Serwisu przeznaczonych dla redaktorów;
   6. wykorzystywanie Asystenta do generowania treści, o których mowa w pkt 1–3.
3. Użytkownik nie powinien wprowadzać do Serwisu danych osobowych — własnych ani cudzych. Serwis nie obsługuje spraw indywidualnych i dane takie nie są do niczego potrzebne.
4. W przypadku naruszenia ust. 1–3 Usługodawca może ograniczyć albo zablokować dostęp do Usług z adresu sieciowego, z którego doszło do naruszenia. O ograniczeniu Usługodawca informuje, o ile jest to technicznie możliwe, wskazując naruszone postanowienie Regulaminu oraz tryb reklamacyjny określony w § 12.

§ 7. Zawarcie i rozwiązanie umowy

1. Umowa o świadczenie Usług zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z Serwisu, a rozwiązana z chwilą zakończenia korzystania — w szczególności przez zamknięcie strony Serwisu. Zawarcie umowy nie wymaga złożenia odrębnego oświadczenia.
2. Usługi mają charakter jednorazowy i nie tworzą zobowiązania ciągłego. Użytkownik może zaprzestać korzystania z Serwisu w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów.
3. Usługodawca może zaprzestać świadczenia wszystkich albo części Usług, informując o tym w Serwisie z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni, chyba że zaprzestanie wynika z przyczyn od Usługodawcy niezależnych.

§ 8. Asystent

1. Odpowiedzi w Asystencie generuje system sztucznej inteligencji. Użytkownik jest o tym informowany przed rozpoczęciem korzystania z tej Usługi oraz przy każdej udzielonej odpowiedzi.
2. Asystent udziela odpowiedzi wyłącznie na podstawie treści zgromadzonych w Serwisie i wskazuje źródła, z których skorzystał. Odpowiedzi nieznajdujące oparcia w tych treściach Asystent odmawia udzielenia.
3. Odpowiedź Asystenta ma charakter orientacyjny. Nie stanowi informacji urzędowej, porady prawnej, interpretacji przepisów ani wiążącego stanowiska Usługodawcy i nie może być samodzielną podstawą decyzji Użytkownika.
4. Użytkownik zobowiązany jest zweryfikować odpowiedź Asystenta we wskazanym źródle przed jej wykorzystaniem, w szczególności przed podjęciem na jej podstawie czynności wobec organu administracji.
5. Reklamacja dotycząca Asystenta może dotyczyć niedostępności Usługi albo wskazania nieprawidłowego źródła. Odmienna od oczekiwanej treść odpowiedzi nie stanowi nienależytego wykonania Usługi, o ile Asystent wskazał źródło i nie przypisał mu treści, której źródło to nie zawiera.

§ 9. Charakter informacji publikowanych w Serwisie

1. Informacje publikowane w Serwisie pochodzą z rejestrów publicznych i serwisów instytucji publicznych. Przy każdym rekordzie Usługodawca wskazuje źródło, datę aktualizacji u źródła oraz datę ostatniej weryfikacji.
2. Informacje te mają charakter informacyjny i nie stanowią informacji urzędowej w rozumieniu przepisów o dostępie do informacji publicznej. Wiążące pozostają dane publikowane przez podmiot, który je wytworzył.
3. Rekordy oznaczone jako Dane Demonstracyjne nie pochodzą z rejestrów publicznych i nie mogą być wykorzystywane jako źródło informacji o stanie faktycznym.
4. Treści przetworzone redakcyjnie przez Usługodawcę są w Serwisie oznaczone wraz ze wskazaniem, kto i kiedy dokonał przetworzenia.

§ 10. Ponowne wykorzystywanie informacji

1. Warunki ponownego wykorzystywania Informacji Sektora Publicznego udostępnianych w Serwisie, w tym warunki określone przez podmioty, od których informacje pochodzą, zawiera dokument Warunki ponownego wykorzystywania.
2. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają uprawnień przysługujących na podstawie ustawy z dnia 11 sierpnia 2021 r. o otwartych danych i ponownym wykorzystywaniu informacji sektora publicznego.

§ 11. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za dostępność i sprawność Serwisu na zasadach ogólnych. Nie odpowiada za skutki wykorzystania informacji przez Użytkownika w sposób sprzeczny z § 8 ust. 3 i 4 oraz § 9 ust. 2 i 3.
2. Usługodawca nie odpowiada za treść, kompletność ani aktualność informacji udostępnianych przez podmioty, od których pochodzą dane źródłowe, ani za działanie serwisów, do których prowadzą odnośniki.
3. Ograniczenia odpowiedzialności określone w ust. 1 i 2 nie obejmują szkody wyrządzonej umyślnie ani przypadków, w których odpowiedzialności nie można wyłączyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Użytkownik odpowiada za skutki naruszenia § 6, w tym za szkodę wyrządzoną Usługodawcy lub osobom trzecim.

§ 12. Reklamacje

1. Reklamację dotyczącą Usług składa się na adres [do uzupełnienia przed wdrożeniem] albo pisemnie na adres siedziby Usługodawcy wskazany w § 3 ust. 1.
2. Reklamacja powinna zawierać oznaczenie składającego wraz z adresem do korespondencji, wskazanie Usługi, której dotyczy, opis zastrzeżeń oraz — o ile to możliwe — datę i godzinę zdarzenia wraz z adresem strony, na której wystąpiło.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. W sprawie szczególnie skomplikowanej termin może zostać przedłużony, o czym Usługodawca zawiadamia składającego przed jego upływem, wskazując przewidywany termin rozpatrzenia.
4. Odpowiedź na reklamację Usługodawca przekazuje w postaci, w jakiej reklamacja została złożona, chyba że składający wskazał inną. Odpowiedź zawiera uzasadnienie rozstrzygnięcia.
5. Tryb reklamacyjny nie wyłącza uprawnień przysługujących na podstawie przepisów odrębnych, w szczególności skargi w trybie działu VIII Kodeksu postępowania administracyjnego.

§ 13. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym informacje wymagane art. 13 rozporządzenia 2016/679 (RODO), zawiera Polityka prywatności.
2. Usługodawca przetwarza dane eksploatacyjne w zakresie i na zasadach określonych w art. 18 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz w Polityce prywatności.

§ 14. Dostępność cyfrowa

Informacje o zgodności Serwisu z wymaganiami dostępności cyfrowej oraz tryb zgłaszania problemów z dostępnością zawiera Deklaracja dostępności.

§ 15. Zmiana Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu albo sposobu świadczenia Usług, a także zmiany danych wskazanych w § 3 ust. 1 i 2.
2. O zmianie Usługodawca informuje w Serwisie co najmniej 14 dni przed dniem jej wejścia w życie, wskazując zakres zmiany i jej datę. Termin ten nie dotyczy zmian wynikających wprost z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Każda wersja Regulaminu jest oznaczona numerem i datą wejścia w życie, wskazanymi na początku dokumentu.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o otwartych danych i ponownym wykorzystywaniu informacji sektora publicznego.
2. W przypadku uznania któregokolwiek postanowienia Regulaminu za nieważne albo bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie pod adresem /regulamin, w postaci umożliwiającej jego pobranie, odtworzenie i utrwalenie.