Złóż skargę na brak dostępności architektonicznej lub informacyjno-komunikacyjnej

Co możesz załatwić

Co zyskasz Jeśli podmiot powinien zapewnić ci dostępność, Prezes Zarządu PFRON wyda decyzję, w której wskaże co, a także do kiedy ma zrobić podmiot publiczny. Jeżeli jednak okaże się, że to podmiot publiczny miał rację, Prezes Zarządu PFRON potwierdzi to w swojej decyzji.

Co otrzymasz: Jeśli podmiot powinien zapewnić ci dostępność, Prezes Zarządu PFRON wyda decyzję, w której wskaże co, a także do kiedy ma zrobić podmiot publiczny.

Kto może skorzystać

Kto może złożyć Osoba ze szczególnymi potrzebami, której wniosek o zapewnienie dostępności nie został załatwiony pozytywnie przez podmiot publiczny. Jesteś osobą ze szczególnymi potrzebami, jeśli z powodu wieku, choroby albo cech fizycznych musisz coś dodatkowo zrobić, czymś się posłużyć lub poprosić kogoś o pomoc, żeby załatwić swoją sprawę. Osoba ze szczególnymi potrzebami to na przykład: osoba na wózku inwalidzkim, osoba poruszająca się o kulach, osoba o ograniczonej możliwości poruszania się, osoba niewidoma lub słabowidząca, osoba głucha lub słabosłysząca, osoba głuchoniema, osoba z niepełnosprawnościami psychicznymi, osoba z niepełnosprawnościami intelektualnymi, kobieta w ciąży, osoba z małym dzieckiem, w tym z wózkiem dziecięcym, osoba, która ma trudności z komunikowaniem się z otoczeniem, osoba o nietypowym wzroście, osoba z ciężkim lub nieporęcznym bagażem. Skargę może także złożyć przedstawiciel ustawowy. Przedstawicielem ustawowym jest osoba, która ma prawo – bez twojej obecności, ale w twoim imieniu – załatwiać twoje sprawy, w szczególności w urzędzie. Na przykład: rodzic, opiekun, kurator, mąż, żona. Możliwości jest więcej. To są tylko przykłady.

• MIESZKANIEC

Co przygotować

Co musisz przygotować dane do logowania do profilu zaufanego oraz telefon, na który otrzymasz kod potrzebny do zalogowania się, nazwę i adres podmiotu publicznego, na który chcesz złożyć skargę, twoje imię i nazwisko, twoje dane kontaktowe – na przykład numer telefonu, adres pocztowy, adres poczty elektronicznej (e-mail), aby Prezes Zarządu PFRON mógł się z tobą skontaktować, informację o tym, dlaczego potrzebujesz skorzystać z usług podmiotu publicznego, informację o tym, dlaczego jest ci trudno to zrobić. Jeśli chcesz, możesz zaproponować sposób, w jaki podmiot publiczny mógłby być dla ciebie dostępny. Jeśli nie chcesz podać więcej informacji niż te, które były we wniosku, wystarczy, że jego kopię dołączysz do skargi i wskażesz dane kontaktowe. Jeśli chcesz otrzymać potwierdzenie przyjęcia skargi, przygotuj adres e-mail – podasz go potem w skardze. Jeśli jesteś przedstawicielem ustawowym, przygotuj również dokumenty, które to potwierdzają. Może to być na przykład skan lub zdjęcie takiego dokumentu, jak postanowienie sądu, akt urodzenia lub akt zawarcia związku małżeńskiego.

Dokumenty obowiązkowe

• dane do logowania do profilu zaufanego oraz telefon, na który otrzymasz kod potrzebny do zalogowania się,Wymagany
• nazwę i adres podmiotu publicznego, na który chcesz złożyć skargę,Wymagany
• twoje imię i nazwisko,Wymagany
• twoje dane kontaktowe – na przykład numer telefonu, adres pocztowy, adres poczty elektronicznej (e-mail), aby Prezes Zarządu PFRON mógł się z tobą skontaktować,Wymagany
• informację o tym, dlaczego potrzebujesz skorzystać z usług podmiotu publicznego,Wymagany
• informację o tym, dlaczego jest ci trudno to zrobić.Wymagany

Ile to kosztuje

Ile zapłacisz Usługa jest bezpłatna.

Ile będziesz czekać

Ile będziesz czekać Twoja skarga powinna zostać załatwiona jak najszybciej. Jeśli jednak będzie to bardziej skomplikowane, na decyzję poczekasz maksymalnie miesiąc. Gdyby zbadanie sprawy było szczególnie trudne, nie dłużej niż dwa miesiące. Te terminy liczone są od dnia, w którym zostanie doręczona skarga.

Jak załatwić

Co musisz zrobić Kliknij przycisk Złóż skargę. System przeniesie cię do ePUAP. Na stronie ePUAP, kliknij przycisk „Załatw sprawę”. System przeniesie cię na stronę profilu zaufanego. Zaloguj się na swoje konto. Wypełnij formularz zgodnie z zawartymi w nim wskazówkami. Podaj w nim przygotowane wcześniej informacje (szczegóły znajdziesz w sekcji Co musisz przygotować ). Sprawdź, czy dane są poprawne, a następnie podpisz wniosek. Możesz to zrobić podpisem zaufanym lub kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Wyślij formularz. Otrzymasz urzędowe poświadczenie przedłożenia (UPP). Kiedy składasz Na złożenie skargi masz 30 dni. Liczy się je od dnia, w którym podmiot publiczny miał zapewnić ci dostępność. Jeśli wskazał on inny dzień, bo nie zdążył zlikwidować barier wcześniej, masz 30 dni od dnia wskazanego przez podmiot publiczny. Gdzie składasz Do Prezesa Zarządu Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON). Sprawdź, gdzie znajdują się biuro PFRON i oddziały PFRON . Kiedy składasz skargę Na złożenie skargi masz 30 dni. Liczy się je od dnia, kiedy podmiot publiczny miał zapewnić ci dostępność. Jeśli wskazał on inny dzień, bo nie zdążył zlikwidować barier wcześniej, masz 30 dni od dnia wskazanego przez podmiot publiczny.

1. Kliknij przycisk Złóż skargę.Kliknij przycisk Złóż skargę. System przeniesie cię do ePUAP.
2. Na stronie ePUAP, kliknij przycisk „Załatw sprawę”.
3. System przeniesie cię na stronę profilu zaufanego.System przeniesie cię na stronę profilu zaufanego. Zaloguj się na swoje konto.
4. Wypełnij formularz zgodnie z zawartymi w nim wskazówkami.Wypełnij formularz zgodnie z zawartymi w nim wskazówkami. Podaj w nim przygotowane wcześniej informacje (szczegóły znajdziesz w sekcji Co musisz przygotować ).
5. Sprawdź, czy dane są poprawne, a następnie podpisz wniosek.Sprawdź, czy dane są poprawne, a następnie podpisz wniosek. Możesz to zrobić podpisem zaufanym lub kwalifikowanym podpisem elektronicznym.
6. Wyślij formularz.Wyślij formularz. Otrzymasz urzędowe poświadczenie przedłożenia (UPP).

Co zrobić, jeśli się nie zgadzasz

Brak opisanego trybu odwoławczego. Skontaktuj się z instytucją prowadzącą sprawę.

Kontakt

• Kancelaria Prezesa Rady Ministrów / Ministerstwo Cyfryzacji

Podstawa prawna

• Ustawa z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami (Dz. U. z 2025 r. poz. 913 z późn. zm.) (Dz. U. z 2025 r. poz. 913)